Réconciliez la vision Marketing et l'exigence de la DSI

Nos Expertises
De la vision stratégique à l’excellence opérationnelle
Bénéficiez d'une double culture ESN et Agence qui rapproche et unifie les visions pour plus d'efficacité. Nous vous apportons autant de créativité et d'agilité dans le design fonctionnel de vos parcours clients que dans l'architecture technique de votre programme. Une équipe unique vous accompagne sur les deux phases clés de votre programme :
- Mise en œuvre : de la conception business et marketing, au déploiement technique et au plan de lancement.
- Exploitation : de la solution technologique clé en main au pilotage quotidien, en passant par l'animation marketing et la gestion des récompenses.
Nous orchestrons votre projet de A à Z pour vous garantir une transmission des savoirs sans faille et l'alignement des acteurs du projet.
- Ateliers de cadrage besoins fonctionnels
- Interviews acteurs du projet
- Etude qualitative clients cibles
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Business plan
- Modèle de générosité
- Création site web / application mobile
- UX design
- Définition de KPI
- Sourcing de récompenses
- Plan de recrutement et de montée en charge
- Contenus et campagnes de lancement
- Atelier de cadrage besoins techniques
- Rédaction du cahier des charges techniques
- Paramétrages plateforme Bilendi
- Paramétrages / développements APIs
- Développement ad hoc
- Tests et recettes techniques
- Maitrise d'oeuvre
- Maitrise d'ouvrage
- Comité de pilotage
- Coordination des acteurs internes
- Passerelles DSI / partenaires tiers
- Tests et accompagnement à la recette
- Cadrage de la mission
- Analyse de performance quanti /quali
- Evaluation de la mécanique de fidélisation
- Analyse plan d'animation / de communication
- Recommandation stratégique
- Roadmap opérationnelle
- Analyse des données clients
- Recueil de commentaires de terrain
- Segmentation clients
- Collecte de la voix du client
- Baromètre de satisfaction
- Études quantitatives / qualitatives
- Connaissance client
- Plan de communication et d'activation
- Comités éditoriaux et création de contenus
- Gestion de campagnes
- Marketing Automation
- Community Management
- Cloud indépendant et souverain
- Infrastructure mutalisée ou dédiée
- Intelligence artificielle
- Maintenance applicative
- Managed Services / infogérance plateforme
- Sécurisation des données / RGPD
- Administration quotidienne du programme
- Analyse et reporting des comportements
- Analyse et reporting de performance
- Segmentation fine des membres
- Benchmark programmes existants
- Comités stratégiques trimestriels
- Innovations et tendances métiers
- Intégration Intelligence Artificielle
- Activation de modules existants
- Développements de fonctionnalités ad hoc
- Enrichissement mécanique de fidélisation
- Gamification et jeux concours
- Sourcing continu et mise à jour de catalogue
- Animations saisonnières et maronniers
- Négociation de partenariats exclusifs
- Intégration de vos produits ou services
- Fullfilment des commandes
- Gestion de stocks
- Assistance aux membres
- Assistance aux utilisateurs métiers
- Formulaire / Téléphone / Email / Bot
- Service Après Vente récompenses
- Curation de bases de données
- Fullfilment marketing
Services bancaires & assurances
Cibler les particuliers, jeunes actifs, les clients banque privée, les entreprises, les professions libérales ou en interne, vos conseillers au niveau agence comme de secteurs.
En conformité avec les règles de sécurité de votre DSI, motivez l'usage des cartes de paiements et les prélèvements DAB réseau, la souscription de nouveaux équipements : épargne monétaire ou contrractuelle, épargne financière, assurance, prévoyance, etc. par niveau d'équipements ou montant d'avoir.
Récompensez vos clients en souscription à tarif réduit ou en remise sur équipement. Faites participer vos clients à vos projets coopératifs locaux ou à votre fondation.
Bâtiments & travaux publics
Toucher les artisans, les TPE/PME du bâtiment, les architectes, les particuliers porteurs de projets (DIY), ou en interne, vos commerciaux terrain, chefs de rayon et responsables de négoces.
Dans le respect de votre politique tarifaire, stimulez les achats de nouvelles gammes et installations : isolation éco-performante, matériaux biosourcés, domotique, outillage professionnel, etc. par volume de chiffre d'affaires, récurrence de commande, nouvelle installation.
Récompensez vos clients par des cadeaux professionnels ou personnels, des remises ou des services . Faites participer votre réseau à vos filières locales de recyclage des déchets (REP), etc.
Restauration & métiers de bouche
Viser les restaurateurs, les artisans bouchers, boulangers, etc., les gérants de snacks, les traiteurs, ou en interne, vos commerciaux RHD ), livreurs et chefs de secteur.
Motivez la prise de commande digitalisée et la régularité des approvisionnements, l'achat de nouvelles références : produits locaux et de saison, gammes premium, emballages éco-responsables, etc. en vrac, à la pièce, en palette ou au kilo.
Récompensez vos clients en dotations de matériel professionnel (couteaux, vitrines, tenues...). Faites participer vos clients à vos partenariats avec les producteurs agricoles locaux ou à vos programmes de lutte contre le gaspillage alimentaire.
Tourisme & loisirs
Cibler les voyageurs fréquents, les familles, les touristes d'affaires, les comités d'entreprise , ou en interne, vos réceptionnistes, agents de comptoir et responsables d'établissements.
Boostez la réservation en direct et l'enregistrement en ligne, la souscription de nouveaux services : surclassement de chambre ou de véhicule, forfaits excursions, accès aux espaces bien-être, assurances annulation, etc. par fréquence de séjour, en montant du panier, etc.
Récompensez vos clients par des nuitées gratuites, des jours de location offerts ou des remises sur les options de voyage. Faites participer vos voyageurs à vos programmes de compensation carbone ou au soutien d'associations pour la préservation du patrimoine local.
Médias & divertissement
Adresser les lecteurs, auditeurs, spectateurs, les abonnés digitaux, les annonceurs et agences médias, ou en interne, vos journalistes, créateurs de contenus et commerciaux en régie.
Stimulez la consommation de vos contenus et l'engagement sur les réseaux sociaux, la souscription à de nouvelles offres : abonnements premium, accès multisupports, VOD, podcasts exclusifs, etc. par durée d'engagement ou volume de pages vues.
Offrez à vos audiences des souscriptions à tarif réduit, des invitations à des avant-premières ou des accès sans publicité. Faites participer votre communauté à vos comités éditoriaux ou au financement de projets spéciaux.
Retail & distribution spécialisée
Adresser les consommateurs réguliers, les acheteurs omnicanaux, les porteurs de carte de fidélité, les clients professionnels, ou en interne, vos vendeurs en magasin, directeurs de succursale et animateurs de réseau.
Motivez l'usage du click and Collect et la dématérialisation des tickets de caisse, la souscription de nouvelles offres : programmes de fidélité premium, contrats d'entretien, extensions de garantie, etc. par proguit, gamme, montant du panier ou fréquence de visite.
Récompensez vos clients par des invitations à des ventes privées ou des remises sur leurs achats additionnels. Faites les participer à vos programmes de collecte et de recyclage en magasin.
Filière automobile
Ciblez les gros rouleurs, les familles, les fans de modèles précis, les artsians, les taxis, getionnaires de flottes, vos profils stratégiques, etc. Mobilisez également vos forces de vente, réceptionnaires SAV, chefs d'atelier, commerciaux VN/VO ou gérants.
Boostez les prises d'essai ou de rendez-vous en lignel, les ventes, les demandes de devis et les demandes d'essais routiers. Dynamisez votre business en vous basant sur le taux d'usage des pistes, les volumes de ventes, le kilométrage annuel, la fréquence de passage en atelier ou les volumes de litrages/kilowattheures consommés.
Récompensez vos clients par des avantages à forte valeur perçue : remises sur les pièces de rechange (PR) et la main-d'œuvre, passages à la valise de diagnostic offerts, lavages gratuits, franchises bris de glace absorbées, ou encore des remises ciblées sur les pleins de carburant et les cycles de recharge rapide.
Mobilités douces & partagées
Adressez vos usagers clés : les vélotafeurs réguliers, les voyageurs multimodaux, les touristes urbains et les entreprises éligibles au Forfait Mobilités Durables. Ciblez également l'interne : gestionnaire de flotte, régulateurs de l'espace public, chargeurs et agents d'accueil.
Déveveloppez les téléchargements d'application, les recharges de wallets et la réservation immédiate. Dynamisez la souscription d'abonnements et de services additionnels en vous basant sur la récurrence des trajets, le temps d'utilisation ou la distance parcourue.
Récompensez par des incitations immédiates : frais de déverrouillage offerts, minutes ou kilomètres de trajet crédités sur le compte, courses gratuites grâce ou remises exclusives pour l'acquisition d'un VAE ou d'une trottinette en propre. Et faites de chaque trajet un acte citoyen.
Et aussi ...
Quel que soit votre secteur d'activité, ciblez vos publics stratégiques. Mobilisez également vos forces vives en interne.
Stimulez vos conversions directs qu'il s'agisse d'une réservation, d'une prise de rendez-vous en ligne, de la création d'un profil utilisateur ou d'un don. Dynamisez la souscription de services additionnels en vous basant sur la fréquence d'interaction, le temps d'usage ou le montant du panier moyen.
Récompensez la fidélité de vos audiences par des avantages tangibles et à forte valeur perçue.
Enfin, donnez une dimension citoyenne à chaque interaction : impliquez vos clients, usagers et talents dans vos engagements RSE. Proposez-leur de convertir leurs récompenses de fidélité pour soutenir des programmes de compensation carbone, l'arrondi solidaire lors du paiement en ligne, des filières locales de recyclage ou des associations locales œuvrant pour l'insertion.