La communauté de marque se réunit autour de l'identité, des valeurs et du style de vie de l'entreprise. L'attachement y est avant tout émotionnel et identitaire.

La communauté de clients se réunit autour de l'utilisation d'un produit ou d'un service. L'objectif est avant tout pratique, centré sur l'entraide et l'expérience utilisateur.

Un panel de consommateurs est un échantillon représentatif des clients et/ou cibles d’une marque, que l’on constitue afin de leur adresser des enquêtes en ligne, de façon plus ou moins régulière. Une communauté, elle, est un espace vivant, animé dans la durée avec des contenus et des projets réguliers proposés aux membres. Elle permet de recueillir des feedbacks, d’avoir des échanges qualitatifs, d’engager des démarches de cocréation, et d’établir une relation profonde avec les clients.