Cas Groupe FCA

Programme de Fidélité Garagistes

Problématique

• Comment développer le réflexe des garagistes et centres automobiles indépendants, de commande de pièces détachées en direct auprès du constructeur (vs. grossistes)

Réponse

• Création d'un programme de fidélité permettant aux garagistes de gagner des points pour chaque commande de pièces auprès du centre d'appel commercial du constructeur (marques Abarth, Alfa Romeo, Chrysler, Dodge, Fiat, Jeep, Lancia, Maserati, Ram Trucks...). Des points qu'ils von cumuler et transformer en cadeaux pour se faire plaisir (places de cinéma, bouteilles de champagne, coffrets cadaux...), ou pour s'équiper dans le cadre de leur activité professionnelle (ceintures porte-outils, combinaisons de travail, lampes d'inspection...).