Cas B&B Hotels, e-Club
Programme de fidélité professionnels & grand public
Problématique
- Comment augmenter le taux d'occupation des chambres en semaine, et sourtout le week-end ?
- Comment favoriser les réservations en direct ?
Réponse
- Création d'un programme de fidélité à points avec adhésion financière (69€/an). Les membres bénéficient d'une remise permanente de 10 %, gagnent des points sur leurs nuitées et accèdent à des services VIP, des offres privilèges. Ils peuvent convertir leurs points en nuits week-end offertes, ou en cadeaux.
- Plan d'animation multi-canal, avec volet rétention et renouvellement d'abonnement.
Dispositif
- Espace fidélité au sein du site B&B; informations programme, adhésion, consultation compte, commandes cadeaux
- Back-Office dédié aux exploitants avec statistiques programme.
- Relevé de points mensuel, avec offres spéciales B&B
Résultats
- +30 % de membres vs. programme de fidélité précédent.
- Hausse du taux d'occupation sur le week-end et la semaine
- Acquisition de nouveaux clients