Solutions Chauffage Ventilation Climatisation

Programme de fidélité De Dietrich / Chappée


Problématique

  • Comment rationaliser deux programmes de fidélité distincts dédiés aux installateurs chauffagistes ?
  • Comment innover et dynamiser l'expérience utilisateur ?
  • Comment booster le recrutement et la fidélisation de la cible ?

Réponse

  • Création d'un programme de fidélité unique et 100 % digitalisé avec des codes barres produits à scanner pour déclarer ses achats
  • Mise en place d'une mécanique statutaire à 4 niveaux, avec des récompenses premium et une thématique " Carré VIP " 
  • Profilage selon les typologies d'utilsateurs : dirigeants ou employés
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Dispositif

  • Développement d'un site web dédié au programme connectés aux outils métiers (SAP, Microsoft Dynamics). 
  • Développement d'une application mobile Ios et Androïd pour faciliter les déclarations de chaudières et pompes à chaleur
  • Mise en place d'un dispositif de marketing automation unifié 
  • Sourcing d'un catalogue de récompenses personnalisées, animé en 3 temps fort par an


Résultats

  • Recrutement x 2 sur les cibles prioritaires
  • Augmentation de 50% des déclarations produits
  • Un seul prestataire au lieu de cinq

 

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