Cas De Dietrich, Carré VIP
Programme de Fidélité Installateurs
Problématique
- Comment rationaliser les deux programmes de fidélité dédiés aux installateurs chauffagistes, l'un sur les produits De Dietrich, l'autre sur Chappée ?
- Comment faciliter l'expérience utilisateur ?
- Comment booster le recrutement et la fidélisation de la cible ?
Réponse
- Création d'un programme de fidélité unique et 100 % digitalisé avec codes barres produits à scanner pour déclarer ses achats.
- Mise en place d'une mécanique statuaire à 4 niveaux, avec des récompeness premium et une thématique "Carré VIP"
Dispositif
- Développement d'un site web et d'une application mobile connectés au système d'information (SAP, Microsoft Dynamics).
- Mise en place d'un dispositif de marketing automation unifié
- Sourcing d'un catalogue de récompenses personnalisées
Résultats
- Récrutement x2 sur les cibles prioritaires
- Déclarations produits +50%
- Un seul prestataire au lieu de cinq