Fournisseur de Panels
Communauté de consommateurs et de citoyens engagés
Problématique
- Comment développer et animer une communauté de panélistes en ligne, représentative au niveau national ?
- Comment maintenir un taux d'engagement des panélistes assurant la réactivité et l'exactitude des réponses aux enquêtes envoyées ?
- Comment recueillir la voix du client et collecter des données lors d'enquêtes qualitatives ?
- Comment incentiver à générer des contenus utilisateurs ?
Réponse
- Création d’une communauté en ligne de consommateurs et citoyens engagés
- Les répondants aux enquêtes, aux tests produits, en générant des contenus UGC etc. gagnent des points pouvant être échangés contre des cadeaux variés ou donner lieu à des dons caritatifs
- Des points complémentaires peuvent être gagnés sur des achats en ligne, des téléchargements d'applications mobiles, l'ouverture d'emails ou encore en jouant à des jeux en ligne
Dispositif
- Mise en place d'un site web et d'une application mobile donnant accès aux enquêtes et autres gains de points possibles, à un relevé de points, à des contenus relatifs aux sondages des semaines précédentes, ainsi qu'à un catalogue cadeau de plus de 300 références
- Création de plans d'animation annuelles couplés à des scenarii de marketing automation aux vocations distinctes (recrutement, rétention, activation, etc.)
- Déclinaison des plans d'animation avec le déploiement de mécaniques de gamification, de parrainage et de temps forts thématiques dans le catalogue de récompenses
- Développement de contenus éditoriaux autours des enquêtes et des sondages auxquels la communauté a participé
Résultats
- Une communauté qui existe depuis plus de 25 ans
- Une extension du programme dans 17 pays de Washington à Athènes
- Plusieurs centaines de milliers de membres actifs chaque mois
- Plusieurs milliers de récompenses distribuées tous les ans