Infrastructure de fret
Programme de fidélité chauffeurs routiers internationaux
Problématique
- Comment augmenter la part de marché du Shuttle Freight d'EUrotunnel par rapport à la concurrence des ferries ?
- Comment fidéliser une cible chauffeurs routiers internationaux aux cultures et langues très variées ?
- Comment augmenter le taux d'usage de la web application dédiée aux chauffeurs pour optimiser leurs temps et leurs trajets sur les terminaux transmanches ?
Réponse
- Création d'un programme " Drivers club " hybride statuts + points récompensant les traversées mensuelles, la participation à des jeux concours et à des enquêtes ponctuelles, etc...
- Les statuts donnent accès à des avantages et services différents et permettent de gagner plus ou moins de points par traversées
- Les récompenses sont à retirer au Shuttle Village : appareils et matériels nomades, high tech, téléphones mobiles, jeux, gourmandises, et vouchers pour le Duty Free
- Développement d'une gamme de vêtements et accessoires marqués Drivers Club
- Programme disponbile en 8 langues dont alphabet cyrilique
Dispositif
- Création d'un espace dédiée accessible via la web application dédiée aux chauffeurs avec relevé de points, scan pour déclaration de traversées et catalogue cadeaux
- Implémentation d'un dispositif de marketing automation d'animation de la relation avec les chauffeurs déclinés en 8 langues et 4 statuts
- Implémenentation d'un second dispositif de marketing automation dédié aux déclarations de traversées (récence, fréquence, volume périodique)
- Sourcing d'un catalogue de récompenses personnalisées
- Espace dédié au Dirvers Club au sein du Truck Village sur le terminal français
Résultats
- Recrutement de +15 000 chauffeurs en moins de 12 mois
- +75 % d'utilisateurs de la web application dédiée aux chauffeurs
- Développement de la connaissance utilisateurs pour une meilleure adaptation de l'offre à bord et sur les terminaux