Verypop - Banque Populaire Rives de Paris
Programme de Fidélité BtoC
Problématique
- Comment créer de la différenciation entre les clients sociétaires, et les non sociétaires ?
- Comment valoriser et récompenser l’engagement des sociétaires ?
- Comment associer les conseillers de clientèle à la démarche ?
Réponse
- Création d’un programme de fidélité à points dédié aux sociétaires, les récompensant pour des actes transactionnels et d’engagements.
- Définition d’un plan d’animation marketing afin d’activer les membres tout au long du programme.
Dispositif
- Développement d’un site accessible via SSO bancaire.
- Développement d’une interface BtoB dédiée aux conseillers.
- Création du catalogue de récompenses incluant du crowdfunding pour des associations, des produits bancaires et des cadeaux.
- Implémentation d’un dispositif de Marketing Automation.
Résultats
- Evolution du baromètre de satisfaction client semestriel.
- Inscription de + de 70% de la clientèle cible.
- 40 % des récompenses sont des produits bancaires.
- Taux d’ouverture moyen des newsletters : 65 à 70%.