Banque coopérative de détails

Programme de fidélité BtoC pour les sociétaires

Problématique

Comment créer de la différenciation entre les clients sociétaires, et les non sociétaires ?
Comment valoriser et récompenser l’engagement des clients sociétaires ?
Comment pousser auprès des sociétaires les initiatives de la Fondation de la banque
Comment associer les conseillers de clientèle à la démarche ?

Réponse

Création d’un programme de fidélité à points dédié aux clients sociétaires, les récompensant pour des actes transactionnels (dont paiement CB et retrait en DAB) et d’engagements au quotidien
Définition d’un plan d’animation marketing digital et en agence afin d’activer les membres tout au long de leur cycle de vie au sein de la banque

Dispositif

Développement d’un site accessible via le SSO bancaire aussi bien sur l'application mobile que sur le site de banque en ligne
Développement d’une interface BtoB dédiée aux conseillers accessible via leur console métier
Création d'un catalogue de récompenses incluant 4 typologies de cadeaux : crowdfunding sur les associations de la Fondation / souscription de produits banque ou assurances / remise sur produits détenus / références para-bancaires
Implémentation d’un dispositif de Marketing Automation dynamique selon catégories de produits détenus

Résultats